• Saber el porqué de la importancia del lenguaje no verbal.
• Conocer los principios del lenguaje no verbal y su base científica. Sinergología®.
• Implementar un método de lectura del lenguaje no verbal.
• Entender los siguientes ITEMS dentro del proceso de la venta:
a. Interpretar los gestos en función a los sistemas Sentimiento-Emoción-Pulsión.
b. Reconocer e interpretar los estados corporales (las 6 emociones básicas).
c. Modular el propio lenguaje no verbal para comunicar con el cuerpo.
d. Reconocer gestos de apertura y cierre en la comunicación.
Todos estos conocimientos se proyectarán en los hitos de la venta:
• Presentación con el cliente. Primer contacto. Detección del estado de mi cliente.
• Argumentación.
• Cierre de ventas.
• Negociación.
• Despedida.
1. Base científica en el lenguaje no verbal.
2. Principios del lenguaje no verbal y de la Sinergología®.
3. Situar el lenguaje no verbal en el proceso de ventas y negociación.
4. Ver el proceso de la venta y pre-identificar los posibles ítems del lenguaje no verbal:
i. Sentimiento – Emoción – Pulsión.
ii. El saludo.
iii. Lectura de la comunicación en función a la lógica cerebral.
iv. Interpretación de la comunicación en función a ejes de cuello.
v. Los bucles de manos y piernas.
vi. Sentido de la mirada y parpadeos.
vii. Posiciones en la silla.
viii. Identificación e interpretación de micro-gestos:
a) Gestos y micro-gestos en la cabeza.
b) Gestos de la boca
c) Micro-picores y micro-caricias.
5. Gestos de apertura y cierre en comunicación en
ventas.
6. Las emociones.